Política de reembolso

Unioonsa – México
Dirección: Av. Miguel Alemán, Nueva Linda Vista, 67110 Guadalupe, N.L.
Sitio web: unioonsa.com
Correo: hola@unioonsa.com.mx
WhatsApp: +52 81 1803 0200

Plazos de devolución por tipo de producto

  • Productos ferreteros generales (esmeriladoras, martillos, herramientas eléctricas):
    🗓 Hasta 14 días desde la recepción del producto.
  • Consumibles ferreteros (tornillos, clavos, taquetes, tubería, conexiones de PVC, CPVC, cobre, etc.): 🚫 No se aceptan devoluciones debido a su bajo costo y la complejidad logística que representan.
  • Consumibles de soldadura (electrodos, varillas, microalambre):
    🚫 No se aceptan devoluciones, salvo que el error sea de Unioonsa (producto equivocado, dañado o contaminado).
  • Refacciones para soldadura (puntas de contacto, toberas, etc.):
    🗓 Hasta 14 días desde la recepción del producto.

Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin uso evidente ni maltrato, salvo en casos de fallas de fábrica.
  • Debe conservar su empaque original, accesorios y piezas completas.
  • En consumibles y refacciones de soldadura, el artículo no debe estar usado ni alterado.
  • No se aceptan devoluciones de productos por desgaste normal, uso incorrecto o mal manejo.
  • Consumibles ferreteros de bajo costo (clavos, tornillos, conexiones, etc.) no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Excepciones

  • Productos abiertos, usados o instalados no serán elegibles para devolución, salvo que se trate de un defecto de fábrica evidente.
  • Productos en buen estado pero adquiridos por error del cliente solo aplican a cambios (no a devolución de dinero).

¿Cómo solicitar una devolución?

  • El cliente deberá enviar un correo a: hola@unioonsa.com.mx con:
  • Número de pedido, folio o factura.
  • Breve descripción del motivo de la devolución.
  • Al menos 2 fotografías del producto y/o empaque.

El equipo de Unioonsa responderá en un máximo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones para continuar el proceso.

Política de reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Crédito a favor en la tienda para futuras compras.
  • Cambio por otro producto disponible.

⏳ Todas las opciones se procesarán dentro de 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Política de cambios

  • Productos ferreteros generales, refacciones de soldadura y consumibles de soldadura:
    Admiten cambios dentro de 14 días desde la recepción, siempre que estén en buen estado y sin uso.
  • Consumibles ferreteros (clavos, tornillos, conexiones, etc.):🚫 No admiten cambios por su bajo costo unitario y fácil verificación previa.

En caso de diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional. Si el nuevo producto tiene un valor menor, se generará un saldo a favor.

Gastos de envío en devoluciones y cambios

  • Unioonsa cubrirá los gastos de envío cuando el error sea de la tienda (producto equivocado, defectuoso o dañado en su empaque original).
  • El cliente cubrirá los gastos de envío en casos de error en el pedido, cambios por decisión personal o cuando ya no desea el producto.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes de devolución/cambio:

Correo: hola@unioonsa.com.mx

WhatsApp: +52 81 1803 0200